関 せき 淳一郎 じゅんいちろう ブリーダー

この度はご購入いただき、誠にありがとうございました。
子猫を気に入っていただけたとのことで、当舎としても安心しております。

さて、評価欄に記載されていた「購入を急かしてくる」につきまして、以下に時系列で状況をご説明させていただきます。

【時系列の経緯】
■4/2 見学
見学時、お客様より「今日連れて帰りたいが、猫用品が揃っていない」とのお話がありました。
そこで「帰路で猫用品を購入・準備していただけるのであれば、当日中にお届けサービス可能です」とご提案しました。
その後どなたかと電話でご相談された後、「ほぼ購入したい気持ちは決まっているが、明日（4/3）に返事する」とのお話で、見学を終了しました。

■4/3
取引メッセージにて「もう少し検討したい」とのご連絡があり、その後はお返事をお待ちしておりました。

■4/10
1週間が経過しても返信がなかったため、確認のご連絡を差し上げましたが、2日間返信がありませんでした。

■4/12
このまま返信がない場合、当日中に取引メッセージを終了する旨をお伝えしたところ、返信をいただきました。
「4/16にお迎えしたいが、予約金は支払わず、当日再度見学して決めたい」とのご希望でしたが、当舎では見学は原則1回までとご案内しております。

■4/14
「16日の朝一でお届け希望、代金は一括振込する」とのご連絡をいただきました。
一度現物確認が済んでいるため、全額ご入金後であればお届けサービスが可能とお伝えし、翌日（4/15）にご入金いただくことで合意しました。

■4/15
14時時点で入金確認・ご連絡がなかったため、確認のメッセージをお送りしたところ、その後ご入金が確認されました。

■4/16
11時にご自宅まで子猫をお届けし、お引き渡しいたしました。

こちらとしては、「購入の意思がある」とのお話を受け、その確認を行っていたまでであり、「購入を急かした」と受け取られてしまったことには困惑しております。

【お迎え後の質問について】
「お迎え後、質問への返信がない」との評価についても、以下にご説明いたします。
評価入力までの9日間に合計6回のご質問がありましたが、緊急性のある内容については数時間以内に対応しておりました。

① 4/17　質問：3:45 → 返信：11:57
② 4/19　質問：17:36 → 返信：17:53
③ 4/25　質問：18:40 → 返信：19:50
④ 同日　質問：19:52 → 返信：19:58
⑤ 同日　質問：23:05 → 返信：23:10
⑥ 4/27　質問：15:04
　4/28 13:58『質問の返信がない』と評価

なお、質問⑥の内容は「来月くらいに去勢ですかね？ もう病院に電話で予約した方がいいでしょうか？」というものでした。
こちらはお迎え時に「生後6ヶ月を目安に、かかりつけの獣医師と相談して決めてください」とご説明済みであり、緊急性が低いと判断しました。
そのため、子猫の2〜3時間ごとの授乳や、他のお客様からの緊急のご質問対応を優先しておりましたが、質問から約23時間後に「返信がない」とのご評価となりました。

当舎としては、お客様の「購入したい」というお気持ちに最大限寄り添い、可能な限りの対応をしてまいりました。
また、ご質問への返信が「ない」との表現は、事実とは異なる誤解を招くものであり、悪意を感じざるを得ません。

こちらからの連絡は数日間放置されても許容され、逆の立場では数時間で評価に反映される。
そのような対応に違和感を覚えております。

私たちは多くの命と向き合っており、ご対応させていただいてるのは、あなただけではございません
「相手にされていない」とお感じになるのであれば、低評価も致し方ないと思っております。

どうか、今回ご縁のあった子猫だけは、責任を持って最後まで可愛がっていただけますよう、心よりお願い申し上げます。