藤田 ふじた 悦代 えつよ ブリーダー

H.K 様

この度は我が家の子猫をお迎え下さりありがとうございました。また色々と至らない点があり申し訳ございません。

このメッセージを頂いてHK様とのやり取りを今1度見直してみました。
最初のお問い合わせからお迎え迄に約40往復程度のやり取りをさせて頂いた中でメッセージのやり取り中に見落としてしまったり流れてしまったご質問へのお返事が確かにあり、もっと注意深く文章を読み込んで細かくお返事を書いてお伝えするべきだった事があったなとダメな点を沢山見つけてしまい反省しております。
最後のメッセージにあったフードのご質問等は食べる量や食べている物はこうのとりセンターさんからお迎え時に直接伝えて貰う手配をしている事や、残ったフードの保管の仕方等はお伝えしましたが、どれくらいの数を購入するかのお返事はこうのとりセンターさんでもおすすめフードのお話等色々と提案がされるだろう事からお返事に詰まってしまって、その時にお話を聞かれて決めて頂けたらと安易に考えてしまいました。

又「週末に子猫のお写真や動画送りますね」、とお伝えしていたのにその日に不意の来客等で送る事が出来ず月曜日に撮影して送る事になってしまいました事、申し訳ございませんでした。初めての猫ちゃんをお迎えするとの事で楽しみにお待ち頂いていたのにお待たせしたうえ動画5本写真20枚では少なく感じられたのではと振り返りました。

今回熊本空港が使えず夜中に移動して福岡空港を初めて利用する事となった事で、
[きちんと朝6時までに空港受付して送り出せるか]ばかりに気を取られて、もう少し色々な表情が分かるような写真の撮り方やメッセージ等気を使うべきだったなと思いました。
移動中の動画と空港受付のお写真で無事送り出せた事をお伝え出来た事から安心して頂けているだろうと考えHK様 のお気持ちに寄り添う事が出来ていなかったのでは？と思います。


お迎え後の様子伺いのメッセージ不足についても、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
正直に言いますと、お迎え当日こうのとりセンターさんからHKさまのお迎え完了連絡が来たのが夜遅かった事でHKさまにお迎えのお礼メッセージを送るタイミングに迷ったのと、センターからのメッセージを貰う迄にHKさまのご見学から9時間近く経過しており、その間にアクションが無かった事でブリーダーとのやり取りよりもセンターのスタッフさんとの直接のやり取りで安心されてお取引を終えられたのではないかと考えておりました。
色々なお客様がおられ、わんちゃん、猫ちゃんをお迎えされた後にあまり連絡を取りたがらない方もこれまでにいらっしゃった事、何かあればすぐに此方にメッセージを頂けるだろうとの考えから、子猫ちゃんどうしているかな？と迷いながらメッセージを送る事を躊躇ってしまいました。

長々と返信してすみません。
今回至らない点だらけのお取引でしたのに、
「子猫は可愛く、お迎えに後悔や不満はありません」と言って下さり、子猫を大切にして下さって心から感謝致します。
子猫ちゃんの事、どうぞ宜しくお願いいたします。